Сервисная компания "ILWA Technologies" была основана в 2003 году. Основным направлением деятельности компании является предоставление профессионального сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры заказчика.
Чем мы отличаемся от многих аналогичных сервисных компаний?
1. Документированные процессы предоставления cервисных услуг в соответствии c ITILv3
2. Фиксированное время реакции.
3. Непрерывный образовательный процесс сотрудников
4. On-line система приема сервисных заявок
5. Личная заинтересованность сотрудников в отличном выполнении работы
6. Отсутствие страха перед новым
7. Прозрачность предоставляемых нами услуг.
8. Желание сократить ненужные издержки клиента
Примечание: Муть, которую вы прочитали выше, была официальной.
Теперь нормальным языком.
Наша компания была организована действительно в 2003 году, пару раз проходила перерегистрацию в связи со сменой учредителей (требует законодательство).
Что мы можем предложить
Вам, нашим настоящим и потенциальным
клиентам:
Система on-line поддержки. Она действительно существует - можете убедиться в этом сами, кликнув на эту
ссылку.
Правда существует она пока только для нас, так как активных пользователей этой системы мало. В данное время она перерабатывается полностью под наших клиентов, станет удобной, красивой и полезной. Надеемся - востребованной. Подробней, зачем нужна эта система и чем она будет полезна для наших любимых клиентов -
здесь.
8-ой (восьмой) пункт в официальной мути, написанной выше очень похож на правду. Как любая компания, которая организовывается для того, чтобы зарабатывать бабло (миссия компании и прочие сопли - для антуражу), мы не против получить деньги с клиента. Желательно много :). Но сколько веревочке не виться - все равно придет конец (С). Клиент рано или поздно понимает - что здесь его накололи, здесь завысили цену, а эта хрень ему вообще была не нужна, но почему-то он ее купил за много денех по "рекомендации" сервисной компании. Компания (клиент), а это люди, испытывает не очень приятные эмоции. И принимает не очень благоприятные решения для сервисной компании, т.е. избавляется от таких "ангелов-хранителей".
Тут мы подошли плавно к 7-му (седьмому) пункту официальной мути. Мы честно говорим клиенту - что вот это - хоть круто и красиво, но не нужно, потому что деньги, вложенные в это - нескоро отобьются (да, мы знаем что такое
ROI). А вот это - отобьется тогда то, но стоит столько. Тут клиент сам принимает решение - ему разложили все по полочкам. Так проще и честнее.
Нам не важно продать дорого - важно то, с каким чувством клиент отдает нам деньги. А по народным приметам - если деньги отдал легко - значит и все остальное будет так же. Легко, красиво, правильно.
Толкование 6-го и иных пунктов официальной мути. Отсутствие страха перед новым. Мы действительно изучаем повседневно новое программное обеспечение, не боимся его предлагать клиентам (предварительно уведомив клиента о том, что может и не получиться, но в случае если получиться - это будет стабильно и красиво. И недорого.). И по нашему глубокому убеждению и из повседневного опыта без MS Windows и MS Office можно обойтись.
Выполнять работу хорошо и качественно, с максимально возможной скоростью (не в ущерб качеству) сотрудники заинтересованны лично. Выполнил работу плохо - поступила рекламация от клиента - плати деньги в кассу. Или как говорил командир роты одного из наших сотрудников - Не доходит через голову, дойдет через руки и ноги. Рота, полная экипировка, 20 км бегом марш! Говорит, доходило на 2-м (втором) километре :). В применении к сотрудникам и вообще гражданским лицам - перефразировали высказывание военного - Не доходит через голову, дойдет через карман. Доходит очень быстро.
Время реакции - для того, чтобы избежать обвинений в несвоевременном выполнении заявок, время реакции четко прописывается в договоре о сервисном обслуживании. И там черным по белому написано: что если не доходит через голову, доходит быстро через наш банковский счет. Т.е. очень быстро :(. Посему нет нам выгоды от несоблюдения времени реакции - как материальной так и моральной.
А учимся мы все постоянно - от директора (кстати два высших образования, и степень MBA) до практиканта. Как говорил товарищ Ленин - Учиться! (3 times)
В общем будем рады видеть Вас в числе наших клиентов - ибо клиент для нас - не мешок с деньгами, а простые люди, которые желают получить нормальный сервис за приемлемые деньги.